Le paralangage ainsi que le langage verbal déterminent la confiance que la personne accordera aux soins et aux soignants. Ce module forme les apprenants à s’engager dans une communication professionnelle et bienveillante, quelles que soient la situation et la personne accompagnée.
Les objectifs de formation sont :
• Établir une relation de confiance avec la personne soignée et son entourage.
• Adapter la communication verbale et non verbale selon le contexte et le profil.
• Prendre en compte les besoins, les émotions, les limites et les attentes de la personne.
• Informer et accompagner de manière claire, rassurante et respectueuse.
« Ce qui soigne, ce n’est pas uniquement le geste technique. C’est aussi la façon dont on regarde, dont on parle, dont on est présent. La qualité relationnelle est une compétence professionnelle à part entière, qui s’apprend et se travaille comme n’importe quel autre soin. » Carl Rogers
